Garanti og reklamation
Alle varer, du køber af Elgiganten er dækket af både garanti og reklamationsret. Garantierne kan variere fra mærke til mærke og har forskelligt indhold, men reklamationsretten er lovfæstet og følger alle produkter. Læs detaljerne herunder.
Produktansvar
Producentens ansvar i forhold til defekter bestemmes af produktets forventede levetid. Ofte er et produkts forventede levetid 2 eller 5 år. Ansvar for defekter og mangler gælder, hvis produktet ikke anses for at være af samme type eller ikke har den mængde, kvalitet eller de egenskaber, som betragtes som aftalt.
Garanti
Produktgaranti er en yderligere fordel, som frivilligt kan gives af enten sælger, producent eller importør. Den, der udsteder garantien, er ansvarlig for at sikre, at et produkt fungerer i den angivne periode. For eksempel kan en sælger tilbyde dig muligheden for at indgive en klage over en vare, selvom du selv har forårsaget fejlen. Garantiperioden og dens dækning varierer fra produkt til produkt.
Betingelser for reparation
Hvis et produkt får en fejl eller mangel, som dækkes af reklamationsretten, vil produktet modtage service eller blive udskiftet med et lignende produkt. Hvilken løsning, der vælges, er som udgangspunkt forbundet med prisen for løsningen, og det er serviceenheden eller leverandøren, der fortager denne vurdering.
Vores mål er at reparere dit produkt så hurtigt som muligt. Generelt tager det 10 til 15 hverdage at reparere en enhed. Hvis produktet er blevet repareret to gange i løbet af reklamationsperioden på grund af den samme defekt, og servicecentret finder den samme fejl for tredje gang, kan vi starte en udskiftningsproces på din opfordring.
Vi bestræber os på at stille et låneprodukt til rådighed i hele tjenestens varighed, hvis dette skulle være en nødvendighed, men vi kan ikke garantere det på grund af tilgængelighed. Låneproduktet svarer til det produkt, der skal til service, men mærket eller modellen kan afvige fra originalen.
Hvis produktets defekt er omfattet af reklamationsretten, vil du som kunde ikke få nogen omkostninger ved reparation. Hvis manglen i produktet ikke er dækket af reklamationsretten eller producentens ansvar, skal kunden selv betale for omkostningerne i forbindelse med reparation af produktet. Der kan blive opkrævet et gebyr i forbindelse med fejlfinding af et produkt.
Vigtig information om telefoner og computere
Det er vigtigt, at du tager en sikkerhedskopi af filerne på din enhed, inden du sender den til service. Elgiganten er ikke ansvarlig for tabte filer. Vi hjælper dig gerne med din sikkerhedskopi.
Skal du sende et Apple-produkt til service?